La première question que vous posera un client est la suivante : Pourquoi n’avez-vous pas de site internet ?
Sous cette question se cacheront des interrogations et leur lot d’inquiétudes sous-jacentes qu’il ne faudra pas négliger, sous peine de le voir partir :
N’avez-vous pas les moyens d’investir dans le développement d’un site web ?
Comprendre : êtes-vous une entreprise suffisamment solide ?
Ne voyez-vous pas l’importance, à notre époque, du média internet ?
Comprendre : Pouvez-vous vous passer de publicité ?
Une visibilité disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24
Avant… avant on ouvrait le bottin. Oui mais c’était avant.
Maintenant on allume l’ordinateur, on attrape sa tablette ou son smartphone. On ne va même plus sur le site des pages jaunes, puisque les moteurs de recherche nous y mèneront si nécessaire. Google, Bing, et quelques autres se partagent le marché.
Avez-vous déjà fait une recherche relative à votre entreprise sur l’un d’entre eux ?
Si vous n’êtes pas dans les résultats, vous avez de fortes chances d’être invisible.
Un site Internet assure votre crédibilité
Parce que vos concurrents en ont probablement déjà un, parce que vous savez que le marketing est obligatoire et que le marketing passe désormais nécessairement par internet, enfin et surtout, parce que si vous ne parlez pas de vos produits et services sur internet, d’autres pourront s’en charger à votre place avec l’intention de vous nuire.
Internet vous permet de réduire vos coûts
Internet est un support de communication multimédia, c’est à dire qu’il permet de publier des contenus textuels, des photos, des vidéos, du son, des documents à télécharger… Dans le cadre d’un site administrable, il n’y aura pas de coût supplémentaire à chaque publication. Comparativement aux médias traditionnels que sont la Presse, la Radio ou l’Audiovisuel, vous devenez votre propre diffuseur d’information, et faites par là même une économie drastique.
Amélioration de la communication et du service client
L’atout principal d’un site internet est de pouvoir communiquer avec ses clients.
Présenter de nouveaux produits, faire évoluer son offre de services, annoncer des promotions, des soldes, proposer des points fidélité… La liste est longue et sans limite.
Anticipez les interrogations de vos clients en proposant une foire aux questions (FAQ) afin de leur apporter un complément d’information qui leur permettra de vous choisir plutôt qu’un concurrent.
Proposez-leur de recevoir vos actualités par email (newsletter) en leur permettant de s’abonner via un formulaire sur votre site internet à une liste de diffusion.
Ne négligez pas pour autant les moyens de communication traditionnels : profitez justement de votre site internet pour afficher bien en évidence vos coordonnées postales et téléphoniques.
Meilleure connaissance de vos clients
Avoir un site web, c’est aussi avoir la possibilité de voir qui vient le consulter, de quel endroit, avec quel outil, en ayant fait quelle recherche…
Vous pensiez que les grandes entreprises étaient les seules en dehors des États à espionner étudier les comportements des internautes ? Et bien ce n’est pas le cas. Un site internet peut vous permettre d’analyser en détail les allées et venues des visiteurs, voire d’en faire des statistiques si bon vous semble.
En fonction de l’actualité que vous publierez, et en analysant les statistiques de fréquentation, vous serez à même de connaître d’avantage les besoins et préférences de vos clients, et par là même de vous adapter.
Publicité internationale à très peu de frais
Un site internet est non seulement visible 7 jours sur 7 et 24h sur 24, mais il est consultable dans le monde entier.
Qu’on parle de moi en bien ou en mal, peu importe.
L’essentiel, c’est qu’on parle de moi !
(Léon Zitrone)
Dans le cadre d’un site de e-commerce, l’internationalisation si elle est bien gérée peut être un facteur réel d’accroissement.
Conclusion
Vous connaissez désormais les raisons pour lesquelles posséder un site internet est un atout majeur pour une PME aussi bien que pour une TPE : se faire connaître, présenter ses produits ou services, trouver de nouveaux clients et les fidéliser.